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Título
Text copied to clipboard!Especialista en Relaciones con Clientes
Descripción
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Estamos buscando un Especialista en Relaciones con Clientes altamente motivado y orientado al cliente para unirse a nuestro equipo. El candidato ideal será responsable de gestionar y fortalecer las relaciones con los clientes, asegurando su satisfacción y fidelidad a largo plazo. Este puesto implica actuar como enlace principal entre la empresa y sus clientes, resolviendo dudas, gestionando reclamaciones y anticipando necesidades para ofrecer soluciones personalizadas.
El Especialista en Relaciones con Clientes trabajará en estrecha colaboración con los equipos de ventas, marketing y soporte para garantizar una experiencia positiva en cada punto de contacto. Será responsable de analizar las tendencias de satisfacción del cliente, identificar oportunidades de mejora y proponer estrategias para optimizar los procesos de atención. Además, deberá mantener registros precisos de las interacciones con los clientes y elaborar informes periódicos para la dirección.
Entre las tareas diarias se incluyen la atención de consultas por diversos canales (teléfono, correo electrónico, chat), la gestión de quejas y sugerencias, la realización de encuestas de satisfacción y la organización de reuniones de seguimiento con clientes clave. Se espera que el Especialista en Relaciones con Clientes tenga excelentes habilidades de comunicación, empatía y capacidad para resolver problemas de manera eficiente y profesional.
El candidato ideal debe tener experiencia previa en atención al cliente o gestión de relaciones, así como habilidades tecnológicas para utilizar sistemas CRM y otras herramientas digitales. La capacidad para trabajar bajo presión, priorizar tareas y mantener una actitud positiva ante situaciones complejas es fundamental para el éxito en este puesto.
Ofrecemos un entorno de trabajo dinámico, oportunidades de desarrollo profesional y la posibilidad de contribuir directamente al crecimiento y reputación de la empresa. Si te apasiona brindar un servicio excepcional y construir relaciones sólidas con los clientes, ¡te invitamos a postularte para formar parte de nuestro equipo!
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Gestionar y fortalecer las relaciones con los clientes.
- Atender consultas y resolver problemas a través de diversos canales.
- Registrar y dar seguimiento a reclamaciones y sugerencias.
- Elaborar informes periódicos sobre la satisfacción del cliente.
- Colaborar con los equipos de ventas y marketing.
- Identificar oportunidades de mejora en los procesos de atención.
- Realizar encuestas de satisfacción y analizar resultados.
- Organizar reuniones de seguimiento con clientes clave.
- Mantener actualizada la base de datos de clientes.
- Proponer estrategias para fidelizar a los clientes.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en atención al cliente o gestión de relaciones.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para resolver problemas de manera eficiente.
- Dominio de herramientas CRM y plataformas digitales.
- Empatía y orientación al cliente.
- Capacidad para trabajar bajo presión.
- Organización y gestión del tiempo.
- Actitud proactiva y positiva.
- Habilidad para trabajar en equipo.
- Disponibilidad para horarios flexibles.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cuál ha sido tu experiencia previa en atención al cliente?
- ¿Cómo manejas situaciones difíciles con clientes insatisfechos?
- ¿Qué herramientas CRM has utilizado anteriormente?
- ¿Cómo priorizas tus tareas en días de alta demanda?
- ¿Puedes dar un ejemplo de cómo mejoraste la satisfacción de un cliente?
- ¿Qué estrategias utilizas para fidelizar clientes?
- ¿Cómo te mantienes actualizado sobre las necesidades de los clientes?
- ¿Estás dispuesto a trabajar en horarios flexibles?
- ¿Qué importancia le das al trabajo en equipo?
- ¿Cómo gestionas el estrés en situaciones complejas?
