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Título
Text copied to clipboard!Especialista en Relaciones con Clientes
Descripción
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Estamos buscando un Especialista en Relaciones con Clientes dedicado y proactivo para unirse a nuestro equipo. En este rol, serás responsable de gestionar y mejorar las relaciones con nuestros clientes, asegurando que sus necesidades sean atendidas de manera eficiente y efectiva. Trabajarás en estrecha colaboración con otros departamentos para garantizar que se cumplan las expectativas de los clientes y se superen siempre que sea posible. El candidato ideal tendrá excelentes habilidades de comunicación, una fuerte orientación al cliente y la capacidad de resolver problemas de manera creativa. Además, deberá ser capaz de manejar múltiples tareas simultáneamente y trabajar bien bajo presión. Este puesto es fundamental para mantener la satisfacción del cliente y fomentar la lealtad a largo plazo. Si tienes pasión por el servicio al cliente y estás buscando una oportunidad para marcar la diferencia en una empresa dinámica, nos encantaría saber de ti.
Responsabilidades
Text copied to clipboard!- Gestionar las consultas y quejas de los clientes de manera oportuna.
- Desarrollar y mantener relaciones sólidas con los clientes.
- Colaborar con otros departamentos para mejorar la experiencia del cliente.
- Identificar oportunidades para mejorar los procesos de servicio al cliente.
- Proporcionar informes y análisis sobre la satisfacción del cliente.
- Capacitar a otros miembros del equipo en prácticas de servicio al cliente.
- Participar en reuniones de equipo para discutir estrategias de mejora.
- Asegurar el cumplimiento de las políticas de la empresa en todas las interacciones con los clientes.
Requisitos
Text copied to clipboard!- Experiencia previa en un rol de atención al cliente.
- Excelentes habilidades de comunicación verbal y escrita.
- Capacidad para resolver problemas de manera creativa.
- Fuerte orientación al cliente y habilidades interpersonales.
- Capacidad para trabajar bajo presión y manejar múltiples tareas.
- Conocimiento de herramientas de gestión de relaciones con clientes (CRM).
- Habilidad para trabajar de manera independiente y en equipo.
- Disponibilidad para trabajar en horarios flexibles si es necesario.
Posibles preguntas de la entrevista
Text copied to clipboard!- ¿Cómo manejas una situación en la que un cliente está insatisfecho?
- Describe una vez que superaste las expectativas de un cliente.
- ¿Cómo priorizas tus tareas cuando tienes múltiples demandas de clientes?
- ¿Qué herramientas de CRM has utilizado en el pasado?
- ¿Cómo te mantienes actualizado sobre las mejores prácticas en servicio al cliente?
